Правила проживания

Порядок оформления проживания в гостинице и оплата услуг

Порядок проживания в гостинице «Грюнхоф»

Условия бронирования и аннуляции

Правила пожарной безопасности

Порядок действий в случае пожара


Порядок оформления проживания в гостинице и оплата услуг

1. Режим работы круглосуточный

2. Договор на бронирование мест в гостинице заключается путем составления документа, подписанного двумя сторонами (Заказчиком и Исполнителем), а также путем принятия заявки на бронирование посредством телефонной,
почтовой, факсимальной и иной связи, позволяющей достоверно установить Заказчика. При опоздании более чем на сутки бронь аннулируется, денежные средства не возвращаются.

3. Договор на оказание услуг и регистрация производится только при наличии документов, удостоверяющих личность (паспорт, военный билет, удостоверение личности или иной документ, оформленный в установленном порядке
и подтверждающий личность; свидетельство о рождении для лиц, не достигших 14 лет; общегражданских, заграничный паспорт и виза для иностранных граждан).

4. Оплата за проживание и услуги в нашей гостинице осуществляется по свободным (договорным) ценам в рублях за наличный и безналичный расчеты.

5. Действует единый расчетный час – 12 часов текущих суток по местному времени. Размещение в номер начинается с 14-00.

  • Оплата за проживание взимается в соответствии с единым расчетным часом – с 12 часов текущих суток по местному времени.
  • В случае задержки выезда после расчетного часа не более 6 часов производится почасовая оплата.
  • При задержке выезда от 6 до 12 часов после расчетного часа плата взимается за половину суток.
  • При задержке выезда от 12 до 24 часов после расчетного часа плата взимается за полные сутки.
  • При проживании не более суток (24 часа) плата взимается за сутки не зависимо от расчетного часа.
  • При опоздании более чем на сутки, бронирование аннулируется без возврата денежных средств.
  • За проживание детей в возрасте до 5 лет без предоставления места дополнительная плата не взимается.
  • Продление времени размещения возможно только при условии наличия такой возможности и остается на усмотрение администрации.

Порядок проживания в гостинице «Грюнхоф»

  1. Гости проживающие в гостинице, должны соблюдать чистоту. Бережно относиться к оборудованию, мебели и другим вещам, находящимся в номерах и местах общественного пользования.
  2. Электронный ключ от номера необходимо сохранять. При выезде нужно вернуть электронный ключ в Службу приема и размещения.
  3. Проживающие в гостинице обязаны строго соблюдать правила пожарной безопасности.
  4. При выезде из гостиницы гость должен произвести полный расчет за все предоставленные услуги, а также сдать номер, который он занимал, дежурному администратору, а в случае утраты или повреждения имущества гостиницы – возместить 100% ущерб в соответствии с прейскурантом на порчу имущества.
  5. Администрация гарантирует проживающим сохранность личных вещей, находящихся в номере, при условии соблюдения порядка проживания в гостинице. Также для сохранности ценных вещей каждый номер оборудован сейфом.
  6. Просим проявлять уважение к гостям и сотрудникам гостиницы и не шуметь после 23:00 до 08:00.
  7. В целях Вашей безопасности не допускается нахождение посторонних лиц в номерах гостиницы после 24:00.
  8. Проживание с животными запрещено: Согласно внутреннему приказу №3 от 11.08.2016г.

Проживание с домашними животными и птицами в гостинице и на ее территории- категорически запрещено. Данная услуга не может быть оказана гостю даже за дополнительную оплату. За сокрытие информации о наличии у гостя животного в номере гостиницы — несет ответственность гость, проживающий в этом номере. ВНИМАНИЕ! Администрация гостиницы вправе отказать в поселении гостю, проигнорировавшему данное правило. Оплата, за бронирование номера, в данном случае, не возвращается.

  1. Проживающие в гостинице, выходя из номера, должны закрывать водозаборные краны, выключать свет, телевизор, другие электроприборы, закрыть окна и двери.
  2. Запрещается перемещаться по гостинице в горнолыжных ботинках.
  3. Не допустимо передавать посторонним ключи от номера.
  4. Влажная уборка в номерах производится ежедневно (с 9 до 16 часов) или реже, по желанию гостя.
  5. Смена туалетных принадлежностей производиться по мере необходимости.
  6. Смена постельного белья производиться один раз в три дня.
  7. Наша гостиница является зоной, свободной от курения. Разрешенные места для курения уточнять у администратора.
  8. При отсутствии гостя по месту проживания более 2-х часов после его расчетного часа без оплаты или обнаружении забытых вещей гостя, Администрация гостиницы имеет право на изъятие вещей из номера, при этом производится опись имущества гостя. Администрация гостиницы отвечает за сохранность вещей гостя и принимает меры по возврату их владельцу.
  9. В случае нарушения данных правил Администрация гостиницы вправе отказать гостю в дальнейшем проживании.

 


Условия бронирования и аннуляции

УСЛОВИЯ БРОНИРОВАНИЯ

 

  • Заявку на бронирование проживания в гостинице можно сделать по телефону +7-913-415-4822 / 8(38473)-5-14-23,  письменно на электронную почту zakaz@grunhof.ru или заполнить форму в разделе «Предварительный заказ». Также можно забронировать номер самостоятельно, с предоставлением данных кредитной карты, выбрав значок «Онлайн-бронирование» (для защиты и кодирования данных при пересылке информации о кредитной карте, мы используем стандартную промышленную технологию «Протокол защищенных Сокетов»).
  • Бронирование осуществляется на условиях предоплаты.
  • При бронировании Гость выбирает категорию номера, а право выбора конкретного номера данной категории остается за Гостиницей.
  • При бронировании номера формируется счет на оплату и отправляется клиенту на электронную почту. Счет действителен для оплаты в течении 7 дней. Вам необходимо подтвердить бронь, либо отказаться от нее. Если Вы намерены оплатить счет, но не успеваете в указанный срок, сообщите об этом менеджеру по бронированию, срок будет продлен.
  • Для подтверждения брони необходимо оплатить Услуги бронирования равные стоимости одной ночи проживания. Стоимость услуги бронирования засчитывается в стоимость номера, при заезде гостя в гостиницу. Оставшуюся сумму за проживание можно оплатить в гостинице кредитной картой или наличными.
  • Для подтверждения бронирования в период новогодних праздников оплачиваются Услуги бронирования проживания в размере 50% от суммы счета в течение 7 дней, оставшуюся часть можно оплатить до 1 декабря (при бронировании номеров до 1 декабря). При бронировании после 1 декабря – Услуги бронирования оплачиваются в размере 100% в течение 5 дней, но не менее, чем за 3 дня до заезда. Стоимость услуги бронирования засчитывается в стоимость номера при заезде гостя в гостиницу.
  • После поступления денежных средств Вам будет отправлено подтверждение бронирования на электронную почту.
  • При отсутствии оплаты по счету в указанный срок – бронь аннулируется.
  • Перед оплатой счета внимательно изучите «Условия аннуляции бронирования», оплата Вами счета означает согласие с данными условиями.

 

ОТМЕНА БРОНИРОВАНИЯ 

 

  • Индивидуальные гарантированные бронирования могут быть отменены за 7 суток до заезда — без штрафных санкций.

За бронирования, отмененные позже установленного времени, а также неиспользованные бронирования (в случае не заезда) удерживается 100% от суммы Услуги бронирования.

  • В Новогодний период индивидуальные гарантированные бронирования могут быть отменены за 10 суток до заезда без штрафных санкций. Бронирования, отмененные позже установленного времени, а также неиспользованные бронирования (в случае не заезда) должны быть оплачены в размере 100 % от полной стоимости Услуг бронирования.
  • При наличии уважительной причины при отмене брони в штрафной период, для переноса или для полного возврата суммы предоплаты, необходимо предоставить подтверждающие документы.
  • При выезде гостя из номера за один или более дней до окончания срока проживания сумма оплаты, внесенная ранее, не возвращается.

Правила пожарной безопасности

Запрещается:

  1. Курить в помещениях гостиницы:сигареты, сигары, кальяны, электронные сигареты (вейпы), электронные кальяны, а также другие не перечисленные, но являющиеся потенциально пожароопасными, в данном списке средства для курения (соответственно они запрещены администрацией гостиницы).

1.1 Исключение — только специально отведенное место для курения (в нашей гостинице это «Комната для курения» расположенная на втором этаже).

За курение в неположенных местах взимается штраф 5000 руб. Штраф будет включен в счет гостя при выезде. Не знание закона- не освобождает от ответственности.

Основание запрета: Федеральный закон от 23 февраля 2013 года № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» (ранее Законопроект № 163560-6) — закон, вводящий полный запрет курения во всех закрытых общественных местах в соответствии с Рамочной конвенцией ВОЗ по борьбе против табака.

1.2 Пояснение по запрету курения электронных сигарет и электронных кальянов:

В конструкцию электронных сигарет входит электрический аккумулятор. Этот тип аккумуляторов может самовозгораться, что приводит к пожарам, ожогам и другим телесным повреждениям. Также при использовании данных средств для курения исходит сильный запах и дым – который может не нравиться другим Гостям, тем самым Вы нарушаете их права согласно Конституции РФ Глава 2. Права и свободы человека и гражданина Статья 17 пункт 3: Осуществление прав и свобод человека и гражданина не должно нарушать права и свободы других лиц.

Также напоминаем, что при курении срабатывает пожарная сигнализация.

  1. Разводить костры, ставить мангалы в неотведенных для этого местах, взрывать фейерверки, поджигать бенгальские огни, сжигать мусор на территории и в помещениях гостиницы.
  2. Курить кальяны на территории гостиницы — возможно только по согласованию с администрацией гостиницы.
  3. Производить сушку белья на обогревателях, устраивать склады и т.д. в номерах гостиницы, заставлять эвакуационные пути своими вещами.
  4. Хранить в здании гостиницы легковоспламеняющиеся, горючие жидкости и другие материалы.
  5. Оставлять без присмотра включенные в сеть электроприборы.
  6. Пользоваться поврежденными розетками, рубильниками, другими электроустановочными изделиями.
  7. Пользоваться электроутюгами, электроплитами, мультиварками, электрошашлычницами и другими электронными приборами, не перечисленными в данном списке и являющимися потенциально пожароопасными.
  8. Оборачивать электролампы, светильники, обогреватели бумагой, тканью и другими горючими материалами, а также эксплуатировать светильники со снятыми колпаками, рассеивателями, предусмотренными конструкцией светильника.

Гость, обратите внимание:

  1. При обнаружении в номере кальянов, электронных кальянов, а также электроприборов, перечисленных в пункте 8 данных правил — будут изъяты из номера и возвращены Вам при выезде из гостиницы.
  1. Если Вы прибыли в Гостиницу в первый раз, постарайтесь хорошо запомнить расположение выходов, лестниц —  для этого в каждом номере гостиницы, этажах имеется план эвакуации при пожаре.
  2. При заселении Туриста(далее читать как Гость) в гостиницу «ГрюнХоф» администратор проводит краткий инструктаж противопожарной безопасности устно, более подробно  Гость может изучить «Правила по противопожарной безопасности» прочитав их дополнительно при заселении в «Памятке о правилах пожарной безопасности в гостинице «ГрюнХоф»»- находящейся в «Журнале учета противопожарного инструктажа ООО «ГрюнХоф» — в котором после этого Гость расписывается, тем самым подтверждая- что он согласен и ознакомлен с данными Правилами гостиницы.

Просим соблюдать правила пожарной безопасности.


Порядок действий в случае пожара

В случае пожара в Вашем номере:

  • Немедленно сообщите о случившемся в пожарную часть по телефону «01» или 112.
  •  Если ликвидировать очаг горения своими силами не представляется возможным, выйдите из номера и закройте дверь, не запирая её на замок.
  • Обязательно сообщите о пожаре дежурному администратору или другому представителю администрации.
  • Покиньте опасную зону по основным эвакуационным путям согласно плану эвакуации на этаже и действуйте по указанию администрации или пожарной охраны.

В случае пожара вне Вашего номера:

  • Немедленно сообщите о случившемся в пожарную охрану по телефону «01» или 112.
  • Покиньте Ваш номер после того, как закроете окна и двери, выйдите из здания.
  • Если коридоры и лестничные клетки сильно задымлены и покинуть помещение не представляется возможным, необходимо оставаться в Вашем номере, открыв настежь окна. Закрытая и хорошо уплотнённая дверь может надолго защитить Вас от опасной температуры. Чтобы избежать отравления дымом, закройте щели и вентиляционные отверстия смоченными водой полотенцами и постельными принадлежностями.
  • Постарайтесь сообщить по телефону администрации о своём местонахождении.
  • С прибытием к месту происшествия пожарных подойдите к окну и подайте знак об оказании Вам помощи. Переждать пожар можно на балконе или в лоджии, при этом необходимо закрыть за собой балконную дверь.